Kalachakra AI › Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa dipakai, berapa lama disimpan, dan bagaimana kamu bisa memintanya dihapus — mengacu pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
1. Siapa yang bertanggung jawab
Layanan AI Agent WhatsApp Kalachakra AI dioperasikan oleh PT Kalachakra Wisnu Indonesia, berkantor di Epicentrum Walk Suite Building, 5th Floor, Office Suite South 529A, Rasuna Epicentrum CBD, Jl. HR Rasuna Said, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12960.
Dalam kerangka Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), kami bertindak dalam dua peran yang berbeda:
- Pengendali Data — atas data pengunjung situs ini dan data calon klien yang menghubungi kami.
- Prosesor Data — atas percakapan pelanggan yang ditangani agent milik klien kami. Dalam hal ini klien-lah pengendalinya; kami memproses atas instruksi mereka.
2. Data yang kami kumpulkan
Dari pengunjung situs: kami tidak memasang analitik pihak ketiga, tidak memakai cookie pelacak, dan tidak menaruh pixel iklan. Yang tercatat hanya log akses standar di server (alamat IP, waktu akses, halaman yang dibuka, user agent) — dihasilkan otomatis oleh web server untuk keperluan keamanan dan diagnosis.
Dari calon klien yang menghubungi kami lewat WhatsApp atau email: nama, nomor telepon, alamat email, nama usaha, dan apa pun yang kamu sampaikan dalam percakapan.
Dari pelanggan klien, saat agent berjalan: isi percakapan WhatsApp, nomor telepon pengirim, serta data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan — misalnya tanggal reservasi, jumlah orang, atau bukti pembayaran yang dikirim pelanggan.
3. Dasar pemrosesan
Kami memproses data pribadi atas dasar: pelaksanaan kontrak (menjalankan layanan yang klien beli), kepentingan sah (keamanan sistem dan peningkatan kualitas layanan), serta persetujuan untuk hal di luar keduanya.
Untuk percakapan pelanggan akhir, kewajiban memberi tahu dan memperoleh dasar pemrosesan yang sah berada pada klien sebagai pemilik kanal WhatsApp tersebut. Kami menyediakan pengaturan agar agent memperkenalkan diri sebagai asisten otomatis di awal percakapan.
4. Untuk apa data dipakai
Data dipakai hanya untuk menjalankan dan memelihara layanan: memahami maksud pesan, mengambil tindakan yang diminta (mengecek jadwal, mengunci slot, memverifikasi pembayaran), mengirim konfirmasi, meneruskan kasus di luar SOP ke staf manusia, dan menyusun laporan operasional untuk klien.
Kami tidak menjual data, tidak menyewakannya, dan tidak memakainya untuk iklan tertarget.
5. Pihak ketiga yang terlibat
Menjalankan layanan ini melibatkan sejumlah penyedia infrastruktur — antara lain penyedia model bahasa (AI), penyedia hosting, dan WhatsApp/Meta sebagai pemilik kanal pesan. Mereka memproses data hanya sebatas yang dibutuhkan untuk menjalankan fungsinya.
Daftar pemroses pihak ketiga yang berlaku beserta lokasi pemrosesannya kami sediakan atas permintaan klien, dan dicantumkan dalam perjanjian layanan sebelum agent mulai berjalan.
6. Penyimpanan dan lokasi data
Data operasional layanan disimpan di server yang kami kelola di region Indonesia. Percakapan dan data pelanggan tidak dipakai untuk melatih model AI publik.
Periode retensi ditetapkan per klien dalam perjanjian layanan. Setelah kerja sama berakhir, data klien dihapus sesuai periode yang disepakati di perjanjian tersebut.
7. Hak kamu atas data
Berdasarkan UU PDP, kamu berhak untuk:
- Mengetahui data apa yang kami proses dan untuk tujuan apa
- Meminta salinan data pribadimu
- Meminta koreksi data yang keliru atau tidak lengkap
- Meminta penghapusan data pribadimu
- Menarik persetujuan yang sebelumnya kamu berikan
- Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu
Jika kamu pelanggan dari sebuah usaha yang memakai agent kami, permintaan sebaiknya disampaikan lebih dulu ke usaha tersebut sebagai pengendali datanya. Kami akan membantu mereka memenuhinya.
8. Keamanan
Akses ke sistem produksi dibatasi pada personel yang memerlukannya, memakai autentikasi berbasis kunci. Lalu lintas antara pengunjung dan situs ini dienkripsi lewat HTTPS.
Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Bila terjadi kebocoran data pribadi, kami akan memberi tahu pihak yang terdampak dan otoritas terkait sesuai tenggat yang diatur UU PDP.
9. Cookie
Situs ini tidak memakai cookie untuk pelacakan maupun periklanan. Font, skrip, dan gambar dilayani dari server kami sendiri, sehingga membuka halaman ini tidak mengirimkan permintaan ke jaringan iklan atau analitik pihak ketiga.
10. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui mengikuti perubahan layanan atau ketentuan hukum. Perubahan yang bersifat material akan kami sampaikan kepada klien aktif sebelum berlaku.
11. Menghubungi kami
Pertanyaan, permintaan akses, atau permintaan penghapusan data bisa dikirim ke:
- Email: sales@kalachakra.io
- WhatsApp: +62817766544
- Surat: PT Kalachakra Wisnu Indonesia, Epicentrum Walk Suite Building, 5th Floor, Office Suite South 529A, Rasuna Epicentrum CBD, Jl. HR Rasuna Said, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12960
Kami menanggapi permintaan terkait data pribadi selambat-lambatnya 3×24 jam kerja.